Splošni pogoji poslovanja

Naš spletni naslov je: https://mojekreme.com

Osnovni podatki

S spletno trgovino www.mojekreme.com upravlja podjetje Spletna prodaja in marketing Jaka Meglič s.p. Splošni pogoji poslovanja vas zavezujejo v trenutku, ko stopite v spletno trgovino mojekreme.com. Prosimo, da pazljivo preberete celotno vsebino splošnih pogojev poslovanja. Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. Prodaja in dostava blaga je možna na celotnem ozemlju Slovenije.

Dostopnost informacij

Ponudnik bo kupcu zagotovil:

– identiteto podjetja

– kontaktne podatke (e-pošta)

– dostopnost izdelkov ( vsak izdelkek v spletni trgovini je dostopen, v primeru da izdelka ni na zalogi je to tudi zapisano)
– dostava izdelka/ov ( način, kraj in rok dostave)
– način plačila (s kartico, pred plačilo, po povzetju)
– časovno veljavnost ponudbe
– rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka

– pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci

Ponudbe izdelkov

V spletni trgovini mojekreme.com so izdelki dostopni. Tisti izdelki, katerih pa ni na zalogi je to razvidno.

Cene

Vse cene izdelkov so navedene v evrih in že vključujejo ddv. Cene ne vključujejo stroškov dostave. Ponudnik lahko cene spreminja brez prehodnega obvesila. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec potrdi naročilo. S potrditvijo naročila so vse cene in drugi pogoji zavezujoči in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Kupec o vseh podatkih o oddanem spletnem naročilu prejme obvestilo na elektronski naslov, ki ga je navedel v nakupovalni košarici pri vnosu svojih podatkov. Če le-tega ne prejme, obstaja možnost, da je kupec navedel napačen elektronski naslov. V takšnem primeru kupca naprošamo, da se obrne na nas preko e-pošte.

Potek nakupa

Naročanje v spletni trgovini poteka 24 ur na dan, vse dni v letu. Kupec lahko naročila odda preko virtualne košarice. Ob vstopu in naročilu artikla v spletni trgovini se obiskovalcu ni potrebno registrirati. Do končne izvedbe naročila uporabnika loči samo en korak. Ob izbranem artiklu in dodanem v košarico, uporabnik vpiše samo osnovne podatke (ime, priimek, naslov za dostavo, poštna številka in pošta, telefonska številka in elektronski naslov). KupcU se tako olajša sam nakup, ponudnik pa zagotavlja, da bodo podatki v popolnosti zaščiteni. Po naročilu prejme kupec pogodbo o nakupu preko e-pošte na svoj elektronski naslov. Ponudnik si pridržuje pravico, da lahko zavrne naročilo, v kolikor ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in s podatki, s katerimi razpolaga, ne more izvesti.

Dostava in način plačila

Za dostavo produktov Mojekreme v Sloveniji skrbi podjetje GLS d.o.o. Paket se dostavi v roku 2-3 delovnih dni. Cena dostave je fiksna in znaša 3,90€. V okviru sodelovanja ponudnik daje možnost, da artiklov kupec ne plača vnaprej. Šele, ko paket dostavi kurirsko podjetje GLS d.o.o., uporabnik plača artikel ob prejemu, torej po povzetju (z gotovino). Stroški dostave so brezplačni ob nakupu nad 50 €.

Zavezujemo se k temu, da naročene izdelke odpremimo v čim krajšem času. Naročila oddana do 12 ure bodo odpremljena še isti dan, ali pa v naslednjem dnevu.

Ponudnik si pridržuje pravico, da v kolikor kupec v enem primeru naročila po povzetju, paketa ni prevzel in je bil vrnjen ponudniku, v prihodnjem naročilu pred pošiljanjem izdelkov od kupca zahteva plačilo po predračunu.

Akcijske cene

Akcijske cene veljajo za vse obiskovalce spletne strani mojekreme.com, njihovo veljavnost pa določi ponudnik. Akcijske cene so posebej označene in veljajo lahko samo za določene izdelke.

Kode za popust

Koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine Mojekreme.com. Aktivno kodo kupec najde na naslovni strani oglasnega sporočila ali v drugih medijih. Koda prinaša različne ugodnosti (npr. popusti, brezplačna poštnina,…). Koda za popust je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v omejenem določenem roku, sicer je neveljavna.
Kode za popust se ne seštevajo in ne veljajo za izdelke v akciji, razen v kolikor je izrecno navedeno drugače.

Pravica do odstopa od kupoprodajnega dogovora

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik (po 43.č členu ZVPot) pravico, da v petnajstih (15) dneh podjetju na elektronski naslov info@mojekreme.com sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Obvezno pa mora navesti potrebne podatke ob nakupu (ime in priimek ter številko računa,…). Najbolje je, da nas kupec pred vračilom obvesti preko e-pošte ali telefonske številke, da se dogovorimo o vračilu izdelka. Kupec lahko vrne prejeto blago v originalnem stanju (nepoškodovano, neuporabljeno, neodprto). V primeru, da je ugotovljeno, da je nastala fizična poškodba na blagu, da se količina ne ujema, je kupec dolžan poravnati nastalo škodo.

V kolikor kupec ponudniku sporoči, da namerava odstopiti od nakupa in blago vrniti, ima na voljo 15 dni časa, da blago pošlje nazaj k ponudniku. Strošek pošiljanja blaga ostane na strani kupca.

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo, denar pa nakažemo na transakcijski račun kupca v 30-ih dneh od prejema vrnjenega blaga.

Kupec ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. V primeru, da je ugotovljeno, da je nastala fizična poškodba na blagu, da se količina ne ujema, je kupec dolžan poravnati nastalo škodo.

Odgovornosti kupca

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih (8) dneh od prejema. Kasnejših reklamacij v zvezi s podatki na računu prodajalec ne upošteva. V primeru plačila s kreditno kartico bo kupčeva kreditna kartica ob potrditvi naročila (torej ko bo skladno s splošnimi pogoji kupoprodajna pogodba sklenjena) direktno obremenjena. Znesek, ki bo bremenil kreditno kartico, se lahko razlikuje od zneska navedenega na naročilu, saj je odvisen od doplačil ali pristojbin izdajatelja kartice (in/ali ponudnika kartice) uveljavljenih med postopkom transakcije.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila, pošiljanje gradiva o novostih, akcijah in ugodnostih, pošiljanje računov in drugih obvestil ter ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če uporabnik dovoli oziroma le, če je nujno zaradi izvedbe nakupa. Oglasna, elektronska in SMS sporočila so jasno in nedvoumno označena kot oglasna sporočila, pošiljatelj je jasno razviden, akcije promocije in druge tržne tehnike so ustrezno označene. Prav tako so jasno določeni pogoji udeležbe v njih. Jasno je predstavljena možnost in način prijave oziroma odjave od prejemanja oglasnih sporočil. Zahtevo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik spoštoval.

Uporabnik se strinja, da ga ob prijavi na e-novice občasno obveščamo o novostih na strani, novosti v ponudbi in promocijskih akcijah. Ponudnik se obvezuje, da e-naslova uporabnika ne bo na noben način zlorabil ali posredoval tretji osebi. Uporabnik se lahko kadarkoli prijavi ali odjavi od prejemanja novic s strani ponudnika.

Avtorska zaščita

Spletna stran mojekreme.com in njena vsebina (podatki, slike, opis izdelkov, grafična podoba,…) so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez prehodnega pisnega dovoljenja.
Fotografije izdelkov lahko zaradi različnih vzrokov nekoliko odstopajo od dejanskega stanja (so simbolične), na primer zaradi proizvodnih sprememb, na katere ponudnik nima vpliva.

Pritožbe in spori

Ponudnik se bo trudil vsako nejasnost, pripombo ali pritožbo razrešiti v čim krajšem možnem času, pri tem pa bo spoštoval relevantno zakonodajo (Zakon o varstvu potrošnikov) in se po najboljših močeh trudil doseči sporazumno rešitev morebitnega spora.
V primeru, da ima uporabnik spletne trgovine pripombo ali pritožbo na spletno trgovino, način komuniciranja ali poslovanja ponudnika, ipd., je kupec zavezan najprej svoje pritožbe pisno podati na elektronski naslov info@mojekreme.com.

Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik bo v petih (5) delovnih dneh po prejemu pritožbe uporabniku potrdil, da je prejel pritožbo, v istem sporočilu pa bo kupcu sporočil predviden rok obravnave pritožbe (glede na kompleksnost primera, v odvisnosti od potrebe po opravi poizvedb, pridobitve dokazov, dodatnih informacij, ipd.) in ga vseskozi obveščal o poteku postopka reševanja pritožbe.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Odgovornost proizvajalca

Ponudnik izdelkov ne izdeluje, temveč jih samo trži. Vse navedbe materialov in lastnosti izdelka so v skladu z navedbami proizvajalca oz. dobavitelja od katerega je izdelek dobavljen. V primeru, da navedbe dotičnega proizvajalca ne držijo ali so netočne, ponudnik ne prevzema odgovornosti za širjenje netočnih informacij, saj je zgolj navajalo informacije o izdelku, posredovane s strani proizvajalca oz. dobavitelja. Proizvajalca izdelka zavezuje Zakon o Varstvu Potrošnikov (ZVPot, II., 4.-11.a).

Priporočila

Ta spletna stran ne daja zdravniških nasvetov ali poskuša zdraviti kakšno težavo z vašo kožo.

Prenehajte z uporabo izdelka, če vam povzroča alergijo ali kakršno koli reakcijo (srbečico, luščenje, pekoč občutek,…) in nemudoma obiščite zdravnika.

Prevladujoče pravo

Te pogoje in določbe se ureja in razlaga v skladu s slovenskim pravom. Pogodbeni stranki s tem priznavata pristojnost slovenskih sodišč. Vse pogodbe bodo sklenjene v slovenskem ali angleškem jeziku.